Образец претензии при нарушении предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи

Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Абонент (пользователь):_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
____________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (далее – оператор связи) «_» ______ 20___г. был заключён договор об оказании телематических услуг связи.
Свои обязательства по оплате услуг я исполняю надлежащим образом, что подтверждается документом: ____________________________ (указать №, дату, наименование документа, подтверждающего оплату).
Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Однако в нарушение указанной нормы свои обязательства исполняете ненадлежащим образом: нарушены предусмотренные договором сроки оказания телематических услуг связи.
Отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее – оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 года № 575 (далее – Правила).
В соответствии с пунктом 62 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем, в том числе в случае нарушения предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи.
В соответствии с пунктом 63 Правил при нарушении оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе:
а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана телематическая услуга связи;
б) поручить оказание телематических услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения стоимости телематических услуг связи;
г) расторгнуть договор.

В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков (пункт 65 Правил).
Претензии по вопросам, связанным с несвоевременным исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев, подлежит регистрации в день получения ее оператором связи, рассматривается в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии (пункт 60 и 61 Правил).

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей и пунктами 60-64 Правил

ПРОШУ:
1. ___________________________________________________________________________
(указать требование в соответствии с пунктом 63 Правил)
2. Рассмотреть мое требованиев срок не более 60 дней (пункт 61 Правил)
3. О результатах рассмотрения претензии сообщить в письменной форме (пункт 61 Правил).
При неисполнении моего требования в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о взыскании за каждый день просрочки неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 3 % цены услуги, а также компенсации морального вреда.
Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (пункт 6 статья 13 Закона о защите прав потребителей).

Приложение в копиях:
1. копия договора (в случае заключения договора в письменной форме);
2. иные необходимые документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору.
______________ «____» _______________20___ г.
(подпись)

Претензию получил (а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)

«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)

Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии необходимо сделать копию или заполнить ее в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу исполнителя оказывающего услуги (выполняющего работы), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (штампа).
В случае отказа от принятия претензии, необходимо направить ее на адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.